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シェリー・ローズ・シャーベイ女史からのコメント

私の家に入ってきた撮影スタッフは、機材を床に下ろすと、ぐるっと周囲を見回しました。スタッフの一人が言いました。「・・・ダメだな」　ダメ？たったいま掃除をしたところなのに？！彼らが１時間前に到着していたなら、本当の「ダメ」を見ることになっていたでしょう。

テレビというものについて、私がどれだけ多くを学んだかを示す一例です。私の家には窓が多すぎて、光線が入りすぎるのです。テレビの撮影にはダメということでした。

これが昨年１１月のことでした。電話で実際に私がカスタマー・サービスの人とやり合っている場面を数時間かけて撮影しました。他にも、国際カスタマー・サービス協会でプレゼンテーションを行なっている場面、不満を抱えるお客さまに対応するためのテクニックを、銀行のチームリーダーたちにトレーンングしている場面などが登場します。

私の新作本“The Customer is Bothering Me”を読んでくれたテレビ局からの出演オファーでした。